陕西平安运输集团是股份制混合型交通运输企业。是西安地区唯一一家一级客运企业。目前共拥有客货运车辆848辆。营运线路126条。公司下属城西、三府湾、杨凌、纺织城（在建）四个一级客运站，班车发往全国23个省市区，北京、上海、天津、哈尔滨、石家庄、广州、深圳、济南、青岛、郑州、太原、长沙、福州、兰州、银川、西宁百余座大中型城市。连续两年被中国道协评定为全国百强运输企业、名列陕西十大运输企业之首。
公司成立以来，我们始终坚持以精神文明创建工作为载体，始终坚持“真诚对待社会、真诚对待旅客、真诚对待员工”的企业发展准则，始终坚持诚信置业、文明 服务的理念，通过与兄弟单位共建互赢平台赢得了市场，企业不断发展壮大。
一、加强组织领导，发挥党员先进性作用，不断开展精神文明创建工作。
“三个代表”重要思想是我们的立党之本、执政之基和力量之源。对于我们交通运输企业而言，如何更好地发挥服务职能，为广大人民群众提供良好的运输服务，对社会负责、对旅客负责、对员工负责是我们最大的政治。2003年6月，经上级党委批准，公司成立了党委，为精神文明创建工作提供了有利的政治保证和智力支持。使企业的两个文明建设真正步入到新的起点和高度。
公司党委成立以后，为了做好精神文明创建工作，由集团党委牵头，成立了以集团总裁、党委书记赵宝龙为组长的精神文明创建领导小组。首先从加强思想政治工作入手，制定了精神文明创建规划和规范了思想政治工作领导体系，利用公司每周五例会学习时间，组织广大员工先后认真学习党的重要文献，并在广大职工中组织开展学习讨论活动。在西安市交通局党委指导下开展了共产党员先进行教育活动。连续几年开展围绕党建活动为主题的文艺汇演和诗歌朗诵会。2006公司党委组织全司开展“知荣辱演讲比赛”，选拔优秀者参加市局演讲活动，并分获一、二名的好成绩。
公司党委特别注重党的组织建设，依照党员发展十六字方针，在一线职工中培养入党积极分子，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党团员的先锋模范作用。公司党委开展了争创文明单位、党员示范岗、党员示范车、党员示责任区等活动。通过活动转变了观念，增强了职工的服务意识，形成了共识，以我们辛勤的劳动和汗水努力打造诚信平安，真正做到“以人为本、服务旅客、奉献社会”，把每一辆单车作为一扇平安人流动的文明窗口带向祖国各地、带向四面八方。
二、以精神文明建设推动企业文化发展 以企业文化建设打造企业品牌
通常人们认为一个企业的实力，或者说竞争力，就在于它的经济力和科技力，而往往看不到另一种力量，即软实力。企业的凝聚力、创新力和竞争力无不渗透着文化的影响，这种影响虽然看不见、摸不着，但都实实在在地存在着，甚至还发挥着其他手段都无可比拟的作用。实际工作中，我们始终坚持以人为本的原则，积极营造良好、文明、向上的企业文化氛围，把精神文明创建工作落实到企业工作的全过程。
公司自成立之初，便明确提出发挥自身作用，努力塑造平安企业文化的目标，力求做到使物质文化、精神文化、制度文化完美统一。建立起了员工自己的文化阵地---职工文化长廊，出版了企业自办报纸-《平安客运》。提出了没有完美的个人，只有完美的团队的理念。公司下大力气提高全员管理水平和服务水平，以打造学习企业为目标，利用每周固定的例会学习时间，组织职工学习新的企业经营管理方法，传授先进的管理经验与服务礼仪和服务技巧；2003年，与长安大学合办道路交通管理专业大专班，将公司中层和基层班组一级管理人员输至送培训班进行学习培训，并从中选拔德才兼备的中青年干部深入研究生班继续深造，为企业的长远发展储备人才；从2006年开始，集团采取学习和考勤和实际应用挂钩的办法，提高员工学习积极性。具体做法是：员工每参加学习一次集团即奖励十元钱，年底统一发放；反之，如果不参加学习，或者在学习考核中成绩不理想的，给与相应的处罚。一个基层员工，如果按时参加集团和车站组织的学习活动，并通过考核，每年可拿到学习奖千余元。
集团公司另一项提高员工文明服务意识的重要举措是“星级员工评比”活动。机关和战场员工按照业务能力、仪容仪表、文明服务标准和外语普通话水平评出一至五星。站场员工每颗星每月奖励50元，机关员工每颗星每月奖励30元。这样，一个五星级员工每年仅此一项即增加收入近三千元。物质的奖励是次要的，更重要的是，广大员工视星级为自己的荣誉，自觉自愿进行学习活动，文明服务和服务技巧也通过此项活动得到大大提升。赢得广大旅客的一致赞誉。2006年，集团公司西安至汉中商务班线还被西安市交通局命名为市级文明班线。集团所属城西客运站被西安市文明委授予“市级文明单位”荣誉称号，杨凌汽车站被示范区管委会授予“示范区文明单位”荣誉称号；三府湾客运站被新城区授予了“区级文明单位”荣誉称号。城西客运站综合办被团市委授予“青年文明号荣誉称”；城西站综合班王华被省交通厅工会授予“五一巾帼能手”荣誉称号……
三、坚持以人为本，关心职工生活，提高职工凝聚力和团队精神
一个企业的员工就好比一个人的血脉。要想使血脉得以流得通畅，除了必要的规章制度、严格管理外，充分信任尊重员工，对职工生活的关心也是激发员工工作热情的一种重要手段，也是公司关心员工、爱护员工，增加亲和力的一种体现。1995年公司成立之初，在国家“三金”政策尚未出台的情况下，为在册员工办理了递增型商业保险和医疗保险；截至目前，全体员工都与公司签订了劳动合同，公司工会代表职工同公司签订了《工资集体协商协议和集体合同》，公司每年还拿出七十多万元为在册的包括农民工在内的员工办理了“养老保险”和“医疗保险”，解除了员工的后顾之忧；每到炎炎夏日，公司都组织发放夏季降温物品和绿豆汤，气温超过35度，还给每位一线员工发放冰镇矿泉水；公司为解决员工吃饭难的问题，投资十多万元建起了职工餐厅和健身房，每天中午，公司全体员工均可免费享受到四菜一汤加饭后水果的午餐，现在，公司所属三个汽车站全部配备有职工食堂，建起了健身房。2006年，由集团公司党委和工会倡导，集团投资建起了职工文化阅览室，并号召员工积极捐书，采取以买为主，以捐为辅的办法，每日定时向员工开放，自由借阅，既丰富了员工文化生活，又陶冶了情操和文化修养。
每年年终，公司组织职工评选优秀员工和标兵单车，并组织出外旅游学习，2006年公司共派送其中的优秀者分三批赴东南亚六国和澳大利亚、新西兰等国参观学习。每年，公司工会还组织三府湾、城西、杨凌三个站的员工及公司管理人员举行文艺汇演活动，丰富了职工的业余文化生活。调动和增加了员工以企业为家、把企业的事当作自己的事来办的工作积极性。
企业关心员工，增强了员工的凝聚力和向心力，以及视企业为家的主人翁精神和责任感。
四、增强员工社会责任感、荣誉感
在企业发展的过程中，我们强烈地感觉到：企业的发展离不开社会的支持。集团和下属员工每年为贫困职工和受灾灾区都达20元万元。同时将各单车拾到的数十万元现金和财物发还给失主，公司为此每年收到群众表扬信和感谢信百余封。见义勇为、拾金不昧、助人为乐的高尚精神品德已蔚然成风。
据统计，近年来，集团公司每年受到中央、省市各级媒体都超过了百余件次，其中诸如《外籍旅客丢失钱包》、《韩语广播找回失主》、《爱心药箱方便旅客》、《城西站送八岁女孩回家》等报道，在全省乃至全国运输行业产生了较大的影响力。
五、以诚信服务，努力打造和谐平安。
作为窗口单位，客运行业的管理水平决定着服务水平。服务水平决定着企业的信誉度和市场竞争力。围绕精神文明创建活动和交通部“三个服务”指导思想，我集团推出了四个规范和“笑脸相迎、诚心相待、热情服务、争创最佳”的服务标准，以“优质服务、安全运营、快捷舒适”为目标，努力打造和谐运输环境，为广大旅客服好务。
近年来，我集团结合省市交通主管部门的要求在全司范围内开展了“创先争优”活动、“诚信年“活动、岗位技能培训活动和职工内部培训活动，让干部给职工讲课、职工给职工讲课，结合“大比武、大练兵”活动，在职工中大力提倡文明服务和人性化服务，实行首问负责制，不断提高服务水平，同旅客间建立情感交流。
集团公司及下属客运站场以让旅客“平安旅行、快乐旅行”为目标口号，以“旅客需求的就是平安人所追求的”为服务宗旨，在职工中大力提倡温馨服务和人性化服务，并严格制定了包括语言、行为服务内容在内的服务体系。堂堂正正管理，实实在在服务。公司要求三府湾、城西、杨凌三个客运站在候车厅配备高档次座椅，还备有针线包、报纸，三个站全部设有“特侯室”、吸烟室，增添了手机加油站、液晶视频娱乐系统、触摸式线路查询系统等人性化服务设施。同时开展了“逢包必安检、逢客必微笑、逢客必问好、逢客必送水和客车出站采用英语、普通话双语宣讲安全、创卫知识”等服务举措。使集团的社会美誉度得到提升。
在为参营车辆服务方面，除了做到车进站有人迎、车出站有人送，公司每年还拿出几十万元在《西安晚报》、《三秦都市报》、陕西电视台等媒体和北大街路牌上为各线路打广告。通过宣传，使线路知名度得到提高，各参营车的收入也有不同幅度增长．为了更好地服务参营车辆，进入夏季，集团公司拿出十多万元，为集团和各客运站参营车辆全部免费配备了防暑小药箱；为了解决司乘的休息问题，缓解他们的路途疲劳，集团又投资开设司乘人员休息室，为他们提供茶水和休场所。受到参营车的一致好评。
在实际工作中，难免有些旅客或司乘人员对车站的管理产生不解和误会。公司规定无论受多大委屈，都不允许员工和乘客及司乘人员发生吵架、打架行为。为此，城西客运站还专门设立员工“委屈奖”，对员工进行安抚。年底，公司将在全体管理人员和员工中开展星级服务评比活动，推行公路航空式服务品牌，星级标准和个人收入挂钩，通过星级评比进一步推动服务质量的提高。
六、以创卫为载体，全面提升企业外部形象
创卫工作开展以来，得到了公司上下高度重视。在市局创卫办的指导下，集团从健全组织机构、增强全员创卫意识入手，先后制作宣传版面二百余块，设立在车站和机关，同时利用企业报纸、车站广播宣传创卫的重要意义和卫生法知识，使大家明白，创卫标志着一个城市的文明化程度，和市民的整体素质，只有全员参与创卫，才能共同提高城市品文和文明程度。集团先后投资了2500余万元，用于三府湾和城西站的装修改造，购买花木、增加绿化面积等。同时，将创卫与个人工作紧密挂钩，划分责任区，责任落实到每一个人，集团实行日检查，月讲评、季度总结、年底算总账的办法，奖惩分明。仅城西客运站获得市局第三季度创卫综合考评第一名集团就拿出五万余元进行奖励。我们的努力也取得了可喜的回报：杨凌汽车站在示范区组织的创卫验收中得到高度评价；城西客运站在市交通局第三季度创卫综合考评中总分名列第一；三府湾客运站被省爱卫会命名为省级卫生单位。
以上是我们在精神文明创建中一些不成熟的做法。今后，我司将继续坚持内强素质外塑形象，努力打造诚信平安品牌。认真贯彻“八荣八耻”荣辱观，落实树立科学的发展观，按照构建社会主义和谐社会和市委市政府提出的建设国际化、市场化、人文化、生态化大都市的总体要求，以及交通部“三个服务”指导思想，进一步完善精神文明建设和物质文明建设，以创建最佳服务为目标，以企业文化建设为动力，努力树立交通运输窗口单位的良好形象。为广大旅客提供安全、快捷、舒适、经济的服务，为交通运输事业的发展做出更大贡献。