西安城东客运站是国家一级客运站。占地面积2万多平方米，现有职工220人，经营省内外班线100余条，日发班次600余班，日运送旅客1万余人次，是目前西北地区经营规模较大、辐射省内外线路较多、配套设施较为完备的开放型公路旅客运输中心。2002年在西北地区客运站场中首家通过ISO9000国际质量管理体系认证；2003年荣获“全国精神文明建设先进单位”称号；2004年荣获首批省、市“纳税信用A级纳税人”称号；2005年被交通部评为“全国交通行业文明示范窗口”单位。

    近年来，在市交通局党委的正确领导下，我们紧紧依靠广大职工办企业，团结一致、甘于奉献,保持了生产经营快速、健康的发展。“十五”期间，我站客运班次和旅客运送能力增长75%，累计完成售票总额6.5亿元，五年经营总收入达到7739万元，是国家给我们建站总投资的1.12倍，实现利税1103万元。2005年全站经营总收入较2000年同比增长了72%，2005年职工收入较2000年增长68%。经过两个五年计划，我站从无到有，从小到大，从弱到强，逐步实现了科学化、规范化管理，特别是经过“十五”期间的发展，企业经济效益和社会效益不断提高，现已跻身全国著名站场行列。

一、科学管理、建立健全顺应市场的企业运行机制

    我们始终把制度建设作为规范企业行为、提升管理水平的切入点。通过不懈努力，逐步建立和完善了生产、安全、财务、人事、卫生、设备、后勤、党务工作、信息化建设等九大类七十余项规章制度、143类174种岗位指导规范。2002年按照ISO9000标准要求，在西北地区客运站场率先通过了ISO9000质量管理体系认证，使我站管理水平发生了质的变化，管理工作向纵深发展，各项工作走上了规范化、科学化的道路。

二、以人为本，企业科技水平和职工整体素质显著提高

    我们按照“统筹规划、以我为主、突出重点、分步实施”的科技工作思路，实现了企业经营管理信息化，先后自行研制开发了客运代理费收费系统、客运生产管理系统、售票系统、库存管理系统、办公用品管理软件、人力资源管理软件等，其中2项成果获得全市职工活动创新优秀成果奖。这些科研成果的应用，提高了工作效率节约了经营成本，每年直接和间接创造经济效益200多万元。2002年自主建设了企业网站，方便旅客查询、反馈、沟通，了解站内动态和行业政策，改变了汽车站不能搞科研的旧有观念。对推动管理思想和管理理念的转变起到了积极的促进作用。

    我们始终把提高职工的整体素质放在重要位置，加强自主培养，实施人才引进。2001年以来，大专以上文化程度职工由28％增长到43％，中级专业技术人员从2人增长到15人，占职工总数的10％，涵盖经济、工程、财会、政工、统计等企业工作的各个方面，中级技能工人实现了零的突破，达5名，研究生和高级职称人员从无到有，分别达到8人和3人。

三、高度重视，为经营管理提供良好安全生产保障

     建立健全安全生产管理机构,调整充实安全生产委员会组成人员,增设车辆安全例行检查办公室。全站各部门配备12名专兼职安全员，形成了安委会统一领导，各部门各司其职，安全员动态管理的三级安全生产管理网络。“十五”期间，共颁布修订安全生产管理制度25个，每年与参营车辆签订《消防、治安责任书》600余份。通过与基层部门签订《安全生产目标责任书》将全站安全生产任务细化为17类48项，严格落实安全生产责任制，每月召开安全生产例会，实行月度考核。通过安全月、消防日、消防演练、安全生产知识考核等多种形式和途径开展安全生产宣传教育工作，提高了司乘人员、旅客及广大职工的安全生产意识。“十五”期间，共投入安全生产专项资金200余万元，查处各类违禁品14700多件,查出参营车辆安全隐患6961起，有效保证了广大人民群众生命财产安全。我站首创的车辆出站安全检查制度，为全省站场行车安全管理做出了示范。多年来，我站安全生产四项指标一直保持为零, 连续8 年获市交通局安全生产先进单位称号，为经济目标任务的顺利完成提供了良好的安全保障。

四、党的建设、精神文明建设和优质服务水平明显增强

    我站结合企业工作实际，开展了“三学四建一创”、“纪念党的生日，我为党旗添光彩”、“巾帼英雄立功竞赛”、“城东风采展”、“青春为创卫添彩”、等形式多样的精神文明创建活动，深受人民群众欢迎。

    我站不断深化“城东客运，奉献真情”的服务品牌。按照交通部“三优、三化”的服务规范，遵循“客票是请柬，旅客是亲人,文明在客运,满意在城东”的服务理念，从改善站场环境和提高人员服务水平两个方面下功夫，累计投资600余万元，加大硬件设施改造力度。场内绿化面积达到1500平方米，为旅客和司乘人员服务的LED信息显示屏、电子时钟等相继建成,增设了残疾人服务设施，通过几年的改造升级，基本达到陕西省五星级客运站设施标准。引入CIS形象识别系统，统一了标牌标识。通过推广普通话、文明用语、首问负责制、增设绿色通道和重点旅客售票专窗，严格执行运价政策等措施，大大方便了旅客乘车和车辆进站参营。2003年荣获第四届陕西省质量价格信得过单位。先后有十余省市同行来我站考察、学习、交流经验，我站的知名度不断提高，品牌效应初步显现。

     五年来，精神文明建设硕果累累。先后荣获“全国精神文明建设工作先进单位”、“全国交通行业文明示范窗口”、“省级文明单位”、“省级模范职工之家”等荣誉称号，创建各级“青年文明”号6个，1人被授予市级劳动模范光荣称号。