西安市交通运输管理处承诺服务制度

     一、高而有度，严而有据，有诺必践，违诺必罚，真诚实意为广大经营业户提供优质、高效、快捷的服务。

二、业务大厅和对外窗口实行挂牌上岗，文明服务，坚持原则，依法办事，符合规定，一次办成。

三、道路运输经营业户递交有关申请手续，省境内审批时间不超过 20 个工作日，跨省经营不超过 30 个工作日。

四、实行办事首问负责制。凡来我处办事的群众，首问接待人要妥善处理，有始有终，不得推诿；不属自已权限的事，要认真负责地引见给相关部门。

五、道路运输执法人员，执行公务时必须统一着装，出示证件，文明执法，礼貌纠违。

六、为方便经营业户，对外公布办公咨询电话，号码为 8224775 （办公室）， 8243952 （值班室）。

七、投诉和监督，如运管工作违反上述承诺或在承诺时限内不能完成所办事项，可通过以下途径进行投诉：

    1 、运管处设有投诉举报箱。对经营者经营行为的投诉，设在市场管理科，电话 8236954 ；对运管人员执法中违纪违规的投诉设在政治处，电话 8210943 。

2 、对举报和投诉十五日答复或做出处理决定。

八、违诺责任：若运管工作人员发生违诺，一经查实作出以下处理。

1、 由违诺者向经营业户公开赔礼道歉；

2、 按处有关规定扣发违诺人员及部门领导奖金；

3、 情节严重造成一定的经营社会影响和经济损失，对责任

人予以通报批评，直至行政处分。